Askon Demir Çelik San. ve Tic. A.Ş. olarak, bir asra yaklaşan üretim yolculuğumuzda, sorgulama-öğrenme-uyumlanma-sürekli gelişim-değer yaratma, paydaş memnuniyeti ve sürdürülebilirlik odağında her yeni günün bir öncekinden daha iyi olması için çalışıyoruz.
Dünyanın en büyük iki çelik servis merkezinden birisi olmak hedefiyle ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü geri bildirimi sürdürülebilir büyüme ve toplam faydayı artıracak farklılaşma stratejimiz gereği önemsiyor, şikayetleri müşterilerimizi memnun edecek şekilde ele almaya özen gösteriyoruz.
Bu nedenle;
• Şikâyetleri ele alma sürecinde müşterilere, personele ve konuya ilişkin ilgili diğer taraflara açıklık, şeffaflık ve tarafsızlık ile bilgi verileceğini,
• Şikâyetleri ele alma sürecinin bütün şikayetçiler için kolayca erişilebilir olmasının sağlanacağını,
• Gelen şikâyetlerin, en hızlı ve mümkün olan en kısa sürede ele alınacağını,
• Şikâyetin ilerleyişi ve sonucu hakkında ilgililere bilgi verileceğini,
• Her bir şikâyetin titizlikle, adil, objektif ve tarafsız değerlendirileceğini ve şikâyet kapatılıncaya kadar sürecin takip edileceğini,
• Müşterilerimize ilişkin her türlü kişisel bilgilerin gizli tutulacağını ve onayları alınmadan üçüncü taraflarla paylaşılmayacağını,
• Yasal ve düzenleyici gerekliklere uyulacağını, şikâyet, talep veya bilgi için herhangi bir ücret talep edilmeyeceğini,
• Müşteri şikâyeti sürecinin etkinliği ve verimliliğinin artırılması için sürekli iyileştirme faaliyetlerini gerçekleştireceğimizi taahhüt ederiz.
01.P.03/Rev.0 Yayım Tarihi: 06.11.23
Tüm sistemlerimizi ve yeteneklerimizi keşfedin
